Av Marlene von Essen-Müller, Senior Vice President of People, Culture & Communication i Flügger. Innlegget gir uttrykk for skribentens holdninger.

Faglig råd for salg, service og reiseliv gir en god oppsummering av utfordringene i sin rapport fra 2024: Fagbrevet i salg er fortsatt lite anerkjent, og rekruttering av fagutdannede blir ikke prioritert. I tillegg mangler bransjen kunnskap om hvilken kompetanse fagarbeidere kan bidra med. Dette skaper problemer for butikkyrket, som er preget av høy utskiftning, deltidsstillinger, utvidede arbeidstider og lav organisasjonsgrad. Men det er også et problem for virksomhetene, siden gode kundeopplevelser og faglig kvalitet er helt avgjørende konkurransefaktorer.

Skal vi slutte å handle i butikker?

Detaljhandelen blir ofte oversett i debatten om fremtidens arbeidsplasser og kompetansebehov. Selvfølgelig er det viktig å satse på høy utdanning, digitale ferdigheter, innovasjon og entreprenørskap. Men det trenger ikke være enten-eller. Når vi sier at noe blir viktig i fremtiden, betyr det ikke at andre områder er mindre viktige.

Til dere som mener at detaljhandel ikke hører fremtiden til: Skal vi virkelig slutte å gå i butikker og bare handle på nett? I så fall må vi være villige til gå på kompromiss med rådgivning, personlig service og fagkompetanse: alt det som gjør butikken til mer enn bare et utsalgssted. Og jeg vil hevde at det nettopp er denne menneskelige dimensjonen mange kunder setter pris på.

Heldigvis er detaljhandelen i utvikling, og det er fortsatt stor verdiskaping i bransjen. Dyktige medarbeidere er avgjørende for at butikkene skal lykkes, og for mange menneskers karriere og levebrød. Det finnes flinke folk som holder hjulene i gang i butikker over hele landet, men for at de skal kunne fortsette og ikke minst tiltrekke seg nye flinke folk, er vi nødt til å anerkjenne kompetansen deres og innsatsen de gjør.

Detaljhandel er merkevare

Det er i møtet mellom medarbeiderne og kundene at virksomheten viser sitt sanne ansikt – altså merkevaren sin. Kundelojaliteten ligger i detaljene, rådgivningen og relasjonen. Det krever faglighet, personlig innsats og kontinuerlig opplæring og utvikling.

Butikkmedarbeidere våre i Flügger møter hver dag profesjonelle håndverkere, boligeiere og kunder med vidt forskjellige behov. De må ha solid kunnskap, god situasjonsforståelse og evnen til å balansere service, rådgivning, salg og faglighet. De må kunne litt om mangt og vite hvem de kan gå til hvis de ikke selv har svaret. På den måten får kundene den hjelpen de trenger.

Detaljhandel er en kjernekompetanse for Flügger. Derfor er det helt avgjørende at medarbeiderne våre er godt utdannet, godt forberedt og godt rustet til oppgaven. Vi investerer målrettet i opplæring fordi det er en forutsetning for å gi kundene en god opplevelse i butikkene våre.

Vil du vente, eller vil du utvikle deg?

Butikkyrket er ikke noe man bare står i mens man venter på noe annet. Det er en karrierevei og en kompetansebyggende bransje med muligheter for utvikling, ansvar og innflytelse. Mange starter i butikk og går videre til kommersielle roller innen salg, service og ledelse, mens andre fortsetter opp i virksomheten. Flügger har også folk som kommer fra malerfaget for å bygge kompetanse innen salg, service og teknisk rådgivning. Vi er stolte av at så mange blir hos oss i mange år og utvikler relasjoner og kompetanse i møte med kundene.

Hvis vi skal klare å endre det negative inntrykket mange har av detaljhandelen, må vi fortelle flere gode historier om bransjen og den jobben som gjøres. Altfor ofte hører vi om butikkmedarbeidere som har ubehagelige møter med kunder, og det skjer også. Men vi i Flügger opplever at butikkmedarbeiderne våre faktisk setter stor pris på kundene og den daglige kontakten. De opplever at det de gjør, betyr noe.

Detaljhandel krever dyp forståelse for alt fra mennesker, produkter og forretning til problemløsning, ledelse, samarbeid og kommunikasjon. Bransjen er i en spennende utvikling der teknologi spiller en stadig større rolle. Vi bidrar til denne utviklingen ved å anerkjenne gode kundeopplevelser og rådgivning, og vi fortsetter å investere i mennesker, ledelse og teknologi.